『リチカ 』が急成長している秘訣は、仕組み以上に“文化”だった。｜株式会社リチカ 代表取締役 松尾 幸治 さん

もともとぼくたちは制作会社としてスタートしていて、お客様のご要望に応じて動画制作もシステム開発もとにかくなんでもやる……みたいなことをしばらくやっていました。そのなかで動画制作事業が伸び、たくさんお仕事をいただけるようになったんですが、動画を作るのってやっぱり大変で。

それにSNS広告で使われるようなマーケティング系の動画って、フローとして流れていくしすぐに忘れ去られてしまうじゃないですか。そういったPDCA重視の動画はわざわざクリエイターが1ヶ月かけて作るのではなくて、お客様自身が手軽に作れた方がいいよね……っていうことでプロトタイプを作ったのが、リチカのはじまりです。

20個ぐらいああでもないこうでもないっていろんなプロトタイプを作ったんですけどね、リチカだけはリリースして1週間で200件くらいお問い合わせをいただいたんですよ。シンプルにバズりました（笑）。制作側だけでなく発注側もぼくたちと同じように「動画作るのって大変だなぁ」と課題に思っていたんだな、と実感しましたね。あとは、リリース当時のリチカは「動画を簡単に安く作れるプロダクト」なので、そのわかりやすさもウケた要因かと思っています。

あまりいなかったですね。「簡単に動画が作れるプロダクト」というアイディア自体は昔から国内外にありましたが、地味に参入障壁が高い領域だと思っているんですよ。というのも、カッコいい動画を作るためのクリエイティブの理解と、簡単に作れるようにするためのシステムの理解が2つそろってないといけない。弊社の場合は創業メンバーにCTOがいますし、ぼく自身クリエイター経験もシステム開発のPM経験もあったので両方クリアできた、という感じです。

簡単に動画が編集できるアプリやサービスは昔から世の中にありますが、それらと違うのは 「簡単に動画が作れる」っていうのを売りにしてないことなんですよ。それはただ簡単に作れるだけだと、お客様にとって意味がないと思っているからです。

伝わる情報とはなにかを考えていくと、「コンテンツ」と「デリバリー」という2つの要素に大きく分けられると思っています。どれだけいい内容でも届け方が間違っていれば伝わらないし、どれだけスムーズに届いても内容がスカスカであれば伝わらないですよね。リチカはデリバリー部分を集合知化してお手伝いするので、お客様はコンテンツ、すなわち誰になにを伝えるかを考えることにしっかり時間を割いてくださいね……というプロダクトメッセージにしています。

あとは、他の便利なアプリやサービスは “自由度が高く” 簡単に動画が作れることを目指していらっしゃると思うんですが、実はリチカは比較的自由度が低いんですよ。これは、ことマーケティング系の動画においては制約があるからこそクリエイティビティが最大化できると思っているからです。

たとえば、「いまここで見えている情景を詩にしてください」っていきなりお題を出されたとしてもなかなかパッと答えられないですよね。一方で「いまここで見えている情景を五・七・五にしてください」というお題にすれば、きっと2〜3分でなにかしらアウトプットできるじゃないですか。制約があるほうがクリエイティビティを発揮しやすいっていうのはこういうことです。

もちろん自分たち発のものもありますが、「もっとこういう機能ないの？」というお客様の声きっかけの新機能が多いですね。お客様が求めているものとぼくたちの進みたい方向が合っていれば、それはすぐに作りましょう！と動くようにしています。

弊社のSlackには「ガチお客様の声」というチャンネルがあってですね。メンバーはみんな「ガチ声」と呼んでいるんですけど（笑）、営業やカスタマーサクセスが受け取ったお客様の声はこのチャンネルにまず吐き出そう、というルールを設けています。ここに挙がってきたものに対して、対応可否や優先順位を営業と開発が一緒になって週次で議論します。改善や新機能はほぼガチ声から生まれていますね。

実はこの仕組みって最初ちょっと失敗したんですよ。営業やカスタマーサクセスが優しい性格であればあるほど開発側に遠慮して、お客様から言われたことを勝手にフィルタリングしてしまっていたんです。なので、ここに挙がっているものはメンバーの意図は入っていないお客様の声そのままであるという共通認識をもつことを徹底しました。開発側からすると「なんだこの意見は」って思うこともあるでしょうけど、お客様の声なんだから素直にちゃんと受け止めようね……という納得感をもたせるようにしましたね。

前職では完全に営業側が強かったんですけど、営業側が強いと開発側が言いくるめられちゃって本質的ではないものができあがっちゃうじゃないですか。逆に開発側が強くてユーザー視点が薄れていってもそれはそれで大変なので、バランスが大事だと思いますよね。

現在開発チームは14〜15人いまして、国内：海外＝３：７くらいの割合です。実は体制にはそこまでこだわりがなくて、必要なエンジニアを必要なだけ採用している感じですね。「ちょっと作ってみようぜ」というテンションでまずプロトタイプを作り、そこから製品化するかどうかを検討する文化が根付いているんですが、体制というよりはこの文化のほうが開発をどんどん進められているポイントかもしれません。

わりと最初からですね。「結局モノを作ってみないとそれが正解かどうかってわからないよね」「ぼくたちには作れる力があるんだから作ろうよ」というマインドを全メンバーがもつようにしています。「現物主義」という言葉で会社のバリューにも落とし込んでいますね。

多分、起業当時仕事がなかったからです（笑）。他社が提案資料を作っている間に僕たちはプロトタイプまで作っていたんですよ。すると受注率がよかった。これが体に染み付いている気がします。

クリエイティブ系はとくに発注側と制作側がそれぞれ頭のなかで描いているものにズレが生じやすいですし、ズレたものができあがってしまったときのダメージがめちゃめちゃ大きいじゃないですか。1ヶ月かけて作った制作物をお客様に出したら微妙な顔をされる、みたいな（笑）。最初にプロトタイプを作っておいたほうが結果トータルで見ると早いんじゃないかな……と思いますね。

そうですね……まだまだ強化していきたいところではありますが、全メンバーが「お客様の事業がどうしたらもっとよくなるのか」を意識している、意識しようとしていることですかね。ぼくらの場合「簡単に動画が作れて終わり」ではやっぱり意味がなくて。リチカを導入いただくことでお客様の事業がどうよくなるのかをイメージしながら会話することをすごく大事にしています。

SaaSというビジネスモデル上、リチカを使い続けてもらうために、営業やカスタマーサクセスは自然とお客様の事業成長へ意識が向きやすいのかなと思います。一方で開発側も、自らビジネス側に「この機能によってお客様の事業がどうよくなるの？」と投げかけてくることがありますよ。作ることを目的とせず、実現したい目的のために手段として作っている、という意識が強いですね。

定期的にぼくからメンバーへ「こういう方向を向こう」と話すようにはしています。あとは、まだまだ徹底できていませんが「数字を見よう」っていう話もよくしますね。とくにクリエイターは「（自分が思う）いいものを作りました」という発想になりがちなので、そうじゃなくて、ファクトで判断する文化になるよう心がけています。

そんなこともないですね。あくまで「こういう意識でいよう」という働きかけなんですよ。……まぁ、こうした意識をもてる人材であることが入社の条件ではあります。

弊社では全職種共通の人材要件を「スタンダード」として細かく定めています。入社前の面接段階でもってないといけない6つの項目を簡単にまとめると、「現状にとらわれることなく相手のこと考えて自走できる人」みたいな定義ですね。これ以外は自由なんですが、これだけはなにがなんでも満たさなければならない鉄の掟としています。

そうですね、大きくなったらいいなと思っています。採用もめちゃめちゃ積極的にやっていますよ。もちろん会社が大きくなると新しい課題が出てくるので、極力先手先手で対策を打つようにしています。

たとえば、地味ですがこの半年はボキャブラリーの統一に注力しました。「バリューってそもそもなに？」みたいなところですね。多分10人に聞いたら10人違った解釈をしていて、さらにその10人が新メンバーに教えるともっと解釈が広がってしまう。会社の規模が大きくなったこと、そしてリモートワークが増えたことで、いままで非言語でなんとなく伝わっていたものが伝わらなくなってきたと感じ、このタイミングで見直しました。

ぼくらがめちゃめちゃその過程にいるのでなにもエラそうなことは言えないんですが……そうですね、まず作っちゃえばいいんじゃないでしょうか（笑）。手書きのラフでもいいから、とにかくカタチにしようとしてみることがすごく大事だと思っています。そのモノさえよければ、人の心って動くと思っているんですよね。お客様であっても社内であっても。

プロトタイプを作るって手間でないがしろにされがちなので意外と取り組まれていないんですが、だからこそみなさんにはおすすめしたいですね。